Нам дуже прикро!
Та, на жаль, послуга Mastercard Concierge не підключена до Вашого номеру телефону.
Для підключення послуги зверніться до свого банку.

Запитання та відповіді

1. Як я можу підключитися до MasterCard Concierge?
Ви купуєте банківський продукт, до якого входить послуга MasterCard ConciergeЩойно Ви отримуєте карту, Ви може починати користуватися послугою MasterCard Concierge.
2. Який механізм використання MasterCard Concierge?
1. Ви телефонуєте (або відсилаєте свій запит у вигляді смс чи на email з коротким описом);
2. Запит приймається в роботу;
3. Менеджер узгодить з Вами всі деталі (зручну форму отримання інформації- смс, email, дзвінок, час виконання запиту);
4. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання, Ви можете завжди зателефонувати або надіслати email для уточнення в будь-який час.
3. Які типові приклади використання MasterCard Concierge (Пакети Голд, Платинум та Еліт)?
• Контактна інформація організацій;
• Замовлення таксі;
• Пошук авіа та залізничних квитків;
• Доставка квітів;
• Інформація щодо курсу валют;
• Прогноз погоди;
• Афіша театру та кіно;
• Пошук квитків на концерт;
• Бронювання столиків в ресторанах;
• Пошук і замовлення товарів;
• Підбір подарунків;
• Оренда квартир (будинків);
• Організація турів;
• Замовлення трансферу;
• Організація послуг гіда;
• Організація послуг перекладача;
• Підбір домашнього персоналу (няні, вихователя);
• Запис до лікаря та інше.
4. Як я можу отримати додаткову інформацію щодо можливостей MasterCard Concierge?
Ви можете звернутися до Вашого банку за додатковою інформацією, або просто задати уточнюючі питання, звернувшись до MasterCard Concierge за телефоном +38 044 593 11 11 або просто надіславши смс на номер +38 093 177 77 74, чи відправивши email на zapyt@mcconcierge.com.
5. Який режим роботи MasterCard Concierge?
MasterCard Concierge працює для Вас без перерв та вихідних, 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
6. Який номер телефону MasterCard Concierge?
Для Вашої зручності функціонують наступні номери телефонів:
+38 044 593 11 11 – це номер, на який Ви можете телефонувати в будь-який час доби та залишати свої запити.
+38 093 177 77 74 – це номер телефону, на який можна відправляти SMS із запитом цілодобово.
7. Чи можливо зв’язатися з MasterCard Concierge за допомогою email?
Так, запит можна надіслати на zapyt@mcconcierge.com.
8. Чи можливо поставити запит в MasterCard Concierge за допомогою смс?
Так, запит з коротким описом можна надіслати на номер +38 093 177 77 74.
9. Чи впливає спосіб яким вчинено запит (телефон, email чи смс) на якість чи швидкість виконання мого запиту?
Ні, всі Ваші запити виконуються однаково ретельно та оперативно.
10. Яка вартість користування послугою MasterCard Concierge?
Послуги MasterCard Concierge щодо пошуку інформації та організації є безкоштовними. Вартість замовлених товарів та послуг оплачується Вами самостійно.
Наприклад: Ви замовили доставку квітів. Пошук квітів та організація доставки – послуга для Вас безкоштовна, а вартість квітів та вартість доставки – платна (оплачується Вами самостійно).
11. Чи може хтось використовувати MasterCard Concierge від мого імені?
Послугою MasterCard Concierge Ви можете користуватися лише особисто. У випадку, якщо Ви обслуговуєтесь за пакетом Еліт, Ви маєте можливість безкоштовно, на свій вибір, активувати послугу для будь-якої особи: особистого асистента, жінки, секретаря, тощо.
12. Чи можу я використовувати MasterCard Concierge за кордоном? Які є особливості щодо використання MasterCard Concierge за кордоном?
MasterCard Concierge працює по всьому світу. Обслуговування за кордоном відбувається аналогічно обслуговуванню в Україні.
Тобто, Вам потрібно лише зателефонувати за номером +38 044 593 11 11 або відправити смс з коротким описом Вашого запиту на номер +38 093 177 77 74, також Ви можете надіслати свій запит на email – zapyt@mcconcierge.com.
13. Які є обмеження щодо використання MasterCard Concierge в цілому?
MasterCard Concierge виконує майже будь-які запити (в рамках Вашого пакету). Виконання деяких запитів може бути неможливим з незалежних від MasterCard Concierge причин.
В таких випадках MasterCard Concierge намагатиметься запропонувати Вам альтернативу.
Наприклад: Ви знаходитесь в Австрії на відпочинку у горах і бажаєте перелетіти з одного курорту до іншого на гелікоптері після 18:00. Але польоти гелікоптерів дозволені лише до 18:00 (через погану видимість). У цьому випадку MasterCard Concierge може запропонувати полетіти наступного дня зранку, або скористатися орендою авто.
Інші обмеження доступних до виконання послуг визначаються Правилами та умовами надання послуги MasterCard Concierge і Описом послуги. Наприклад, не виконуються аморальні та протизаконні запити, запити, що за своєю суттю не відносяться до послуги MasterCard Concierge, запити, виконання яких вимагає непомірних та/чи неприйнятних зусиль.
14. Що робити, якщо я незадоволений роботою MasterCard Concierge?
Ви можете зателефонувати до MasterCard Concierge та залишити скаргу або надіслати скаргу на email skarga@mcconcierge.com. Скарга буде розглянута протягом 3-х робочих днів. Перша відповідь на скаргу буде надана Вам протягом 24 годин, з моменту її подання.
Також, Ви маєте змогу оцінити виконання Вашого запиту за шкалою від 1 (незадовільно) до 10 (бездоганно), 0 (більше не надсилати SMS із запитом для оцінювання). Пропозицію оцінити роботу менеджера, Ви отримуєте у вигляді SMS, яке відсилається автоматично у 10% випадково вибраних запитів за фактом «Закриття». Ви маєте відповісти на SMS цифрою від 1 до 10. SMS-відповідь приймається і обробляється. За всіма оцінками нижче 5 включно – Вам буде виконаний дзвінок протягом 24 годин для уточнення та роз’яснення ситуації, яка виникла.
15. Якою мовою надається послуга MasterCard Concierge?
Обслуговування передбачено трьома мовами: українською, російською та англійською. Для отримання послуги будь-якою із зазначених мов Вам достатньо звернутись цією мовою до служби MasterCard Concierge.
16. Якщо я обслуговуюсь в рамках пакету Еліт, як підключити послугу MasterCard Concierge для додаткової особи?
Для цього Вам достатньо лише зателефонувати до MasterCard Concierge зі свого номеру телефону та надати необхідні дані особи, якій надається доступ до послуги. (ПІП, дата народження, номер мобільного телефону).
17. Чи можете Ви проінформувати особу, яку додатково було підключено в рамках пакету Еліт?
Так, Ви можете попросити менеджера зателефонувати даній особі та/або надіслати повідомлення з контактними даними MasterCard Concierge. Під час дзвінка особі, якій активовано послугу, буде повідомлено, що дзвінок здійснюється за Вашим дорученням.
Також Ви можете на власний розсуд самостійно проінформувати особу, про надану їй послугу.
18. Чи можливо змінити особу, якій надано додатковий доступ до послуги (в рамках пакету Еліт)?
Так, для цього достатньо здійснити відповідний дзвінок до служби MasterCard Concierge. Дозволяється не більше 3-ох замін на рік.
19. Чи можливо припинити додатковий доступ до послуги, що надано третій особі в рамках пакету Еліт?
Так, для цього Вам необхідно здійснити відповідний дзвінок до служби MasterCard Concierge.
20. Що робити, якщо я не хочу отримувати послугу?
Якщо Ви хочете, щоб послугу було деактивовано – зверніться до Вашого банку.